Les risques auditifs dans le tertiaire sont moins connus que dans le milieu industriel. Ils n’en restent pas moins présents dans bon nombre d’activités professionnelles du tertiaire qui se déroulent notamment dans des centres d’appels, des bureaux, Open Space et différents types de locaux de l’Administration, des Services ou encore du Commerce.

Aussi un nombre important d’Arrêtés a été pris par les pouvoirs publics dans cette première décennie des années 2000.  Arrêtés du 25 avril 2003 relatifs à la limitation du bruit dans les établissements de santé, dans les établissements d’enseignement, dans les hôtels, locaux industriels.

Traitement Acoustique du plafond d'une cantine scolaire

Traitement Acoustique du plafond d'une cafétéria

L’INRS, avec lequel nous sommes partenaires, a dès le début des années 2000 mis l’accent sur les problématiques des mesures d’exposition au bruit en centre d’appels téléphoniques.  (cf note ND 2314-216-09 INRS). Une évaluation de l’exposition sonore avec l’assistance de la CRAM a été menée fin 2007.

L'AMBIANCE ACOUSTIQUE

Outre le risque auditif, le bruit est un facteur aggravant des situations de stress, avec ses habituelles manifestations cardio-vasculaires, digestives, sur le sommeil, le comportement, la vie familiale. C’est également un facteur de détérioration de la qualité et des performances de l’entreprise quand il rend plus difficile l’exécution des tâches, quand il constitue une entrave à la communication et à l’apprentissage, et quand il contribue à augmenter les erreurs, retards, absentéisme, etc.

A cet effet, il convient de respecter la préconisation d’une surface de 15m² par opérateur, de traiter les locaux et les postes de travail (thermique, acoustique, éclairage) afin que le niveau de bruit sur le plateau ne dépasse pas 55dB(A).

Placer des écrans absorbants dont les caractéristiques seront à définir suivant la disposition des opérateurs, la hauteur sous plafond, le bruit de fond.

LES SOLUTIONS pour protéger les personnels dans le Tertiaire sont de deux sortes :

- limitation du niveau sonore à la source (limiteurs de niveau pour les opérateurs au casque, insonorisation de climatisations, ventilations, systèmes informatiques ou toute autre source mécanique de bruit, etc)  
- diminution du niveau ambiant par une amélioration et correction de l’acoustique des locaux et bureaux (mise en place d’écrans acoustiques, traitement des plafonds, murs et sols, etc)

L’Acoustique des bureaux est maintenant régie depuis fin 2006 par la Norme NF S31-080 qui préconise un niveau sonore situé entre 45 et 55 dB(A).  La norme NF EN ISO 11901 publiée en 2005 détermine l’exposition sonore due à des sources placées à proximité de l’oreille ce qui concerne notamment les opérateurs au casque en centres d’appels téléphoniques.

Aussi la sensibilisation des pouvoirs publics sur les problèmes de bruit pour les personnels travaillant au casque en centres d’appels téléphoniques, vente par correspondance,  renseignements, dépannage et pour les personnels travaillant en Open Space et centres logistiques, permet maintenant de limiter et protéger les salariés de ce secteur des risques auditifs.

Notre société, SERAC,  a une forte expérience dans ce domaine et saura vous proposer la meilleure solution vous permettant d’améliorer l’acoustique et de limiter le niveau sonore de vos locaux et bureaux en conformité avec la Norme NF S31-080.